Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola, desde hace varias semanas estoy recibiendo correos de la empresa mercadolibre brasil (mercadolivre.com.br). En primer lugar, yo no me he creado dicha cuenta en ningún momento. Y es bastante molesto que me estén llegando correos de un montón de clientes (unos 20 correos al día) que debe de ten…
Publicado 17 de OctubreHace dos semanas agrege 10 publicaciones a la plataforma y por algún error del sitio y sin motivo o alerta previa, me suspendieron la cuenta, inicie un reclamo, me pidieron disculpas alegando qué el error era de ellos, pero ya van 15 días que tengo la cuenta suspendida y todas las publicaciones i…
Publicado 17 de OctubreCompré un producto el 5 de octubre 2010, jamás lo recibí. Inicie el reclamo en mercadolibre, tengo número de reclamo no hay forma de continuar con mi reclamo. No hay opciones. llame a un teléfono me manda a su página. Y todo da vueltas como calesita y no hay opciones de cómo continuar. Ya van 11 …
Solucionado 22 de OctubreRealize una compra hace cmo dos años creo y necesito contactar con alguien q le compre eso por una duda que tngo necesito ver el historial antiguo de mis compras
Publicado 17 de OctubreNuevamente tengo que recurrir a este medio para hacer un simple reclamo de mercado libre porque no tienen un contacto directo para sus vendedores. Realicé la venta #2164002299 por medio de mercado envíos, el comprador me confirma que ya tiene el paquete en su poder desde el 05/10/2019 y mercado lib…
Solucionado 22 de OctubreRealice una compra de unos tenis en mercadolibre hace más de un mes y el vendedor canceló la compra y mercadolibre aún no me devuelve el dinero que pague con mi tarjeta de crédito. Que puedo hacer necesito el dinero para realizar la compra de nuevo.
Publicado 17 de OctubreHice un envio por chilexpress el 15/10/19 el cual al dia despues me informan que estaba retenido por no saber el contenido de la caja por que parecia un producto ilicito.. Llame a la empresa y supuse ya estaba solucionado para llegar a su destino y en mercadolibre le aparece al comprador que no hi…
Publicado 17 de OctubreCompra cancelada con tarjeta de credito y no devuelta ya estoy pagando las cuotas
Solucionado 24 de OctubreEntre el 1de mayo a 1 de agosto de 2019 me vencieron mas de 1800 puntos en mi calificación como comprador! es una barabaridad. En 3 meses baje de "profesional" a "aficionado". Como todos saben eso impacta en las futuras ofertas y el costo de envios. se que se vencen los puntos pero no semejante c…
Publicado 17 de OctubreRealizaba la transaccion de un vehiculo mediante mercado libre con Mercado Pago pague 2 boletas de $30000 y no me contestaron mas un mail. Se borraron. No hay forma de saber si fue una estafa o si por medio de mercado pago puedo recuperar mi dinero. Estoy realmente deses…
Publicado 17 de Octubre