Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Realice una compra el día 6/11, lo enviaron por mercado envío el12/11 supuestamente pero a 19/11 no tengo noticias.. Con el número de seguimiento que me enviaron no está a mi nombre y tercerizaron la entrega, no se a donde está y dónde reclamar mi paquete
Publicado 19 de NoviembreEstaba mal el codigo postal en mi direccion, con lo cual el transpostista fue a otra direccion (es la primera vez que compro, no estaba muy al tanto de todo), me dijeron que al dia siguiente iba a llegar el pedido y hace una semana que estoy esperando y todavia no llega, ni me devuelven el dinero, …
Publicado 19 de NoviembreLe compre un producto a un vendedor cuando estaba a $10.[números] hace dias y hoy cancelo supuestamente por falta de stock. Pero veo que cambio el precio mas caro. Veo que stock tiene osea no respeto lo que compre. Quiero mi compra, quiero que me respete la compra y envie el producto. No puede ser …
Publicado 19 de NoviembreCompre preventa un juego de Nintendo switch (pokemon sword), resulto ser una estafa y como paso el tiempo que mercado libre te da para presentar una queja no se hacen cargo de haber ayudado a el estefador
Publicado 19 de NoviembreCompré unos parlantes el 6/11....estamos a 18 y no tengo novedades , en seguimiento no lo encuentro. El vendedor se lava las manos diciendo que ya lo despacho y que es problema de mercado envios.
Solucionado 24 de NoviembreHace unos meses hice una compra, me llegó y no era lo que esperaba, entonces devuelvo el producto y supuestamente deberían reintegrarme el dinero a la tarjeta pero no, hace meses estoy pagando algo que no me corresponde
Publicado 19 de NoviembreCompre un producto en mercado libre lo quise cambiar y me dijeron que no abría problema, lo fui a dejar y espere el otro producto de vuelta, llego a una sucursal y pregunte cuanto me costaría retirarlo dijeron que no me preocupara que lo retirara pagara y depues adjuntara una imagen con el compro…
Solucionado 29 de NoviembreTengo dos publicaciones suspendidas, sin saber el por qué. Pido que me expliquen lo que sucede. Haciendo clic en el link me lleva a mi cuenta pero no indica el error o problema a solucionar. Tengo un reclamo del 24 de octubre de [números]. el acceso desde la ayuda "no funciona". usuario ml: fred…
Solucionado 25 de NoviembreTengo un problema con la venta #[números], el cliente me confirmó que ya tiene el producto en su poder, pero para mercado libre ese producto está en devolución y me sacaron el pago del mismo. Por favor necesito que vuelvan a acreditarme el monto de la venta, ya que se concretó.
Solucionado 20 de Noviembre