Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
En reiteradas ocasiones me pausan las publicaciones con falsas infracciones, en este caso especifico #[números], dicen que que tengo datos de contacto, y en ninguna parte de la publicación aparecen dicha infracción. Y me pausan y suspenden la cuenta, y después al pasar el tiempo de suspensión dicen…
Publicado 11 de JunioEl 20/05/[números] el señor [nombre] dni [números] realizo una compra de un condensador aire acondicionado ford focus titanium kinetic, el mismo fue enviado a su domicilio general paz [números] rafaela santa fe(domicilio que aparece en la pag. Tuquejasuma.com por algo similar), cuando lo recibió …
Solucionado 28 de JunioCompré una colchoneta, vino fallada; utilice la opción de devolver “gratis” tal cual indica el aviso. Me llega un mensaje de ml diciendo que la lleve al correo y les envié los comprobantes de lo que pagué y que me lo reintegrarían. Realice el envío, lo pague y nunca me lo devolvieron. Me reintegrar…
Solucionado 16 de JunioEstoy requiriendo un cambio en la facturación de un pedido, pero el vendedor no contesta, desde el momento en que compre le pedí a nombre de quién debía ir la factura pero nunca recibí una respuesta del vendedor, intenté comunicarme a mercadolibre por vía telefónica y siempre de colgaba la llamada …
Publicado 11 de JunioEl dia de ayer realicé un pago en mercado libre, lo hice una parte con plata de mercadopago y la otra con una tarjeta de débito, el pago de la tarjeta ya fue rechazada ese mismo día pero en mí app de mercadolibre sigue apareciendo como compra pre aprobada, necesito que me la debiten porque lo tengo…
Publicado 11 de JunioTenía la app mercadolibre en mi teléfono, funcionando sin problema, he hecho muchas compras, y quería seguir haciendo muchas más. Pero, de un momento a otro ya no se pudo recuperar la app, con la leyenda... "uy! ocurrió un problema". Poco antes de que empezara esto tuve un problema con un producto …
Publicado 11 de JunioEl dia 11/06 la plataforma ha decidido suspender mi cuenta con mas de 17 años de aportes por una supuesta infraccion a las politicas e publicacion por vender archivos digitales de mi autoria, son archivos para imprimir agendas personalizadas. No solo he pagado todas las comisiones sino que las vece…
Publicado 11 de JunioPagué con débito , el vendedor me devolvió la totalidad y mercadolibre libre me dice q ya puedo ver reflejado en mí resumen el importe de la compra , ya pasaron 2 meses y no llegó la devolución. Quiero hacer el reclamo y como ya figura solucionado no me permite iniciar otro , sumado que no hay form…
Publicado 10 de JunioCada vez que quiero comprar algo o agregar al carrito, me apaece el cartel qie dice (huy algo salio mal estamos trabajando para solucionarlo) y no puedo ni comprar ni cargar al carrito y esto me pasa hace varios dias
Publicado 10 de JunioEs increible que una empresa como mercado libre no proteja al comprador en su plataforma con lo mas importante que es su seguridad. hace poco realize una compra en su plataforma. El vendedor me vendio un producto que no correspondia a la descripcion. Inicie un reclamo y el vendedor empezo a amen…
Publicado 10 de Junio