Wish no devuelve dinero

El dia 20 de agosto realicé una compra por usd[números],19. Me descontaron el dinero de mi cuenta y me llega el correo de compra exitosa. Hasta ahí, todo bien. Espero los 3 días que se supone que se demora en procesar el pedido pero no fue así. Reviso la compra y me aparece el siguiente mensaje: “el comerciante no pudo abastecer este pedido debido a un problema con tu cuenta. El monto total del pedido se ha reembolsado al método de pago original. Por favor toca el botón de servicio al cliente para que podamos resolver el problema con tu cuenta lo más pronto posible.” exijo la devolución del dinero pero le dicen que ellos no recibieron ningún pago, que tengo que esperar 14 días para que el dinero aparezca en mi cuenta. Espero esos días, pero nada. Así que reclamo y le dicen que tengo que solucionar el problema con mi banco. Reclamo a mi banco y me dicen que la compra fue hecha de manera normal, y que wish debe devolverme el dinero. Nuevamente reclamo a wish, envío fotos de mi estado de cuenta, del correo que recibí de parte de mi banco y hasta del correo que me llegó al momento de la compra y su única respuesta fue: “ te agradezco por comunicarte con el equipo de wish.
realmente valoramos mucho lo que nos dices, ya que nos ayuda a revisar cada uno de los procesos que realizamos como empresa y de esta manera ofrecer un mejor servicio de calidad.
no te preocupes que para futuras compras pasarás una experiencia mucho más agradable.
acepta mis más sinceras disculpas y espero que esto no sea una razón para que dejes de usar nuestros servicios en línea.
cordialmente,
alma
equipo de soporte de wish” luego les escribo preguntando qué significa eso y no me han contestado