Rembolso wish mala reputación, injusticia

Hago mis pedidos en wish hace más de un año, algunos productos llegan y los calificó y hay otros que no, por lo cual solicito lo rembolso, espero incluso el tiempo de espera para ver si llegan, pero si no, obviamente voy a pedir mi dinero de vuelta, sin embargo, me han puesta mala reputación por reclamar lo que es justo, o sea, si no me llegan los productos no me dejan reclamar mi rembolso y se quedan con mi dinero? no es justo, por favor pido puedan solucionar ello, no es mi culpa que los productos no lleguen o no lleguen a tiempo, no se trata de “los usuarios que abusan de nuestra generosa política de reembolso y devolución tienen un impacto negativo en toda la plataforma y en todos los demás usuarios” o sea que les pasa, pido algo justo y si no llega pido mi rembolso por justicia y ustedes lo califican de abuso de generosidad? pido más sentido común, si no quieren que la gente pida rembolso entonces envíen los productos y envíenlos a tiempo, o sino sáquennos de su cartera de clientes si es que no pueden acertar con sus tiempos estipulados, pero no nos dejen sin nuestro derecho de reclamar nuestro dinero si es que el producto no llega, gracias.