Posible estafa

Hice un pedido el día 26 de abril de un articulo. Según ellos, el artículo debía llegar, a más tardar, el 1 de junio. Bien, según su enlace de seguimiento, el pedido lleva paralizado y sin cambios desde el día 13 de mayo. Cuando contacté con ellos por primera vez, me dijeron que si no llegaba a más tardar el día 8 de junio, me harían un reembolso completo. Hoy es día 8. Me he vuelto a poner en contacto con ellos para que me hagan dicho reembolso y dicen que han "marcado" mi cuenta como abuso de su política de devoluciones/reembolsos y no me han dejado claro que me vayan a hacer el reembolso. Por tanto, me temo que, si pese a haber realizado la apelación, no recibo respuesta o ésta es negativa, me encontraré ante un infalible e inconfundible caso de e*****, dado que se me ha cobrado un producto que, no sólo no ha llegado a día de hoy sino que, además, no espero que llegue, puesto que, tanto por parte de wish, como del proveedor y del transportista no he recibido noticia alguna en todo momento, ni siquiera se han puesto en contacto conmigo para ofrecerme disculpa alguna o algún tipo de descuento por la demora más que excesiva del envío.