No recibí el pedido mi el reembolso

El inconveniente que tengo en con un pedido que se hizo el 13 de julio con el siguiente código del pedido 5f0d[números]b7b[números]c15d[números] contaba de 3 bicicletas y un celular el último se canceló por que ya se había agotado pero las 3 bicicletas nunca llegaron a su destino el cual era en la siguiente dirección bogota calle 55sur #98-35 conj. Cerrado porvenir reservado casas 3 casa # 82 cuándo se terminó de gestionar el pedido se creó la guía # [números] al hacerle seguimiento a esa guía registra para un pedido entregado en la ciudad de cali se gestionó una queja en la que el representantes de servicio al cliente de wish me indica que consulte la guía con la oficina postal 4 72 se hace la consulta pero esa guia no corresponde a esa empresa a lo que no dan información se hace una consulta de la guía con una empresa diferente y pertenece ala empresa dhl espress el cual fue entregado en la ciudad de cali el día 21 de julio llamé a la empresa dhl espress sobre la guía y me indicaron que eran unos documentos y no unas bicicletas se consulta la aplicación registra que el ya recibi el producto no he recibido nada solicitó mi la guia correcta que me permita hacerle seguimiento al pedido confirmacion fecha de entrega o reembolso mientras mas pasa el tiempo crece la insertidumbre sobre una respuesta positiva.