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No me llega el pedido

Buenas noches, pasa que hice un pedido valorizado en [números] soles en el mes de mayo y a la fecha no me llegan los productos, el 17 de agosto fue mi ultimo intento de pedir reembolso, pero me salia que la demora era por tema del covid. Hoy intente pedir un reembolso, y me salen con que la fecha max para solicitar el reembolso fue el 23 de agosto. Que hago? tengo pantallazos que comprueban lo que redacto

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