Necesito que desbloqueen mi cuenta

Realice compras en la aplicación de wish.... Que aún no me llegan, después quise realizar más compras y me aparece que tengo problemas "favor de contactar el servicio al cliente"

"lamentablemente no pudimos procesar tu pedido. Necesitamos algunos detalles adicionales para verificar tu cuenta para que puedas continuar a realizar tus compras tan pronto como sea posible. Por favor haz clic en el botón "contactar al servicio al cliente" a continuación o visita "https://www.wish.com/m/payment-issue para que podamos ayudarte"

he hecho todo lo que se me ha solicitado enviar:
-foto de mi identificación oficial donde se vea la foto.
-estado de cuenta bancario con movimiento de compra
-notificación del cargo en mi móvil (aplicación bancaria)

lo he enviado al menos 4 ocasiones. Me indican que en 48 horas me desbloquean mi cuenta. Esa indicación empezo el día 04/07/[números] y al momento no ha sido desbloqueada. En cada correo me solicitan lo mismo y me dicen que en 48 horas pero no es solucionado el problema.

tengo otros productos pendientes de entrega y ya no puedo rastrear su proceso. Tengo la duda de si van a ser enviados o si solicitar re-embolso