Favor de resolver situación

En el mes de mayo realice una compra, no me llego a pesar de que me llego el aviso de envio retrasado y quise esperar, el detalle es que el mismo se entrego en otro domicilio, ciudad y a otra persona, el tiempo del reembolso paso en lo que estuve investigando con la oficina postal, solicito un reembolso tardio y me restringen la cuenta pidiendome una identificación y un estado de cuenta, la verdad desconfio para que quieren esos documentos si no me dicen para que seran ocupados. En la oficina postal me dicen que reclame el total de mi paquete a la tienda porque la guia estaba correcta con el domicilio que se entrego, por lo que yo no puedo hacer nada. Necesito se resuelva pronto mi situación ya que tenia pedidos en curso y no puedo checar su estatus por las restricciones de la cuenta, soy cliente frecuente de la página he pedido algunos reembolsos porque no me llegan los productos en los tiempos acordados algunas ocasiones me han reembolsado sin problema pero en esta ocasión desconozco cual sea el problema, si ya les demostré que el error fue de la tienda y la unica que pierde soy yo.
agradezco me puedan apoyar, mis documentos personales son muy delicados para compartirlos por internet.

atte. [nombre]
viri[números]@hotmail.com