El nro de reembolso lo necesita ek banco y fecha , el dinero no regreso

Compre con mi aplicacion y alos 2 dias decia rembolsado y yan han pasado los dias que establecen y no me cae el dinero a la cuenta bancaria, el banco me pide un numero de reclamacion de devolucion y fecha que wish emitio, pero wish no me da la informacion se la he pedido todos lis dias y me atiende un operador, servicio al cliente y por Twitter , por Facebook mensajeria y por correo y ninguno me da la informacion que el banco requiere para reintegrarme el dinero ya que el banco al parecer no le sale reflejado a nivel de operador cuando me comunico con ellos via chat , la compra fue hecha en noviembre y eran los regalos de navidad a las nietas , mi esposo pago con su tarjeta, ahora no tenemos el dinero, sin embargo ahora me mandan un correo que el titular de la cuenta no soy yo, pero igual deben de devolver el dinero a la entidad y cuenta donde salio el pago, fue mi primera comora por internet, y no paro de llorar, me he enfermado, hicimos el gasto por las nietas y ahora no tienen regalos ni nosotros dinero ahorrado, por favor colaborenme, gracias de antemano, indiquenme a mi correo que hacer o por este medio.