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Reclamo a Wish

El artículo no lo enviaron y lo siguen escontando

El 22 de septiembre del año [números] mi hermano y yo realizamos una compra con una tarjeta de crédito por la app de cada uno de nuestros celulares, los artículos nunca llegaron y envie un correo a wish diciendo que por favor me explicaran el motivo del no envió y si no habían enviado el artículo que me reembolsará el dinero, el cual me contestaron y me dijeron que en los siguientes días hábiles se le veía reflejado el reembolso en la cuenta, pero eso nunca pasó porque la tarjeta de crédito sigue descontando eso y se sigue pagando igual.
a mi hermano el artículo pedido desde la app de el nunca le llego y el cual también se sigue descontando.
yo quisiera saber de que manera se puede reembolsar el dinero o si aún el artículo se envió, cuando sería le fecha de llegada.
gracias quedo atenta.

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