Abone la 84 cuotas y no me entregaron el auto ni el dinero de reintegro

Yo adquiri un plan de 84 cuotas con Espasa sa (volkswagen). El plan fue abonado en su totalidad en el año [números], inclusive abone las ultima 12 cuotas bonificadas por haber abonado en tiempo y forma todas las cuotas. El tema es que nunca me dieron el auto y en el mes de diciembre me informan de la existencia de un cheque con una suma que nada tiene que ver con lo que yo abone, sin darme ningún tipo de explicación del porque no me entregaban la unidad.dado que no me encontraba en condiciones económicas de contratar un letrado, decidí aceptar el cheque, el cual al momento de ir a retirarlo, se encontraba vencido. Lo canales de comunicación con volkswagen son dos, mail o teléfono. Telefónicamente es como una misión imposible comunicarse y por mail nunca obtuve respuesta. Logre comunicarme en junio telefónicamente y el cheque nuevamente estaba vencido. En ese momento me explican que no tienen la obligación de avisar que esta el cheque, que yo tengo que llamar (a una linea que ademas de esperar ayer dos hora tres minuto la primer llamada y dos horas cincuenta y seis segundos la segunda llamada) la misma se corta. Desde el me de julio llame periódicamente y me pude comunicar en noviembre y luego en el dia de ayer. Pero el reintegro aun no esta. Es decir un año mas tarde no tengo el auto ni el dinero. Inclusive las cuotas bonificadas que abone tampoco me reintegraron.