Visa no me transfiere la plata que me devuelve latam

Compré 2 boletos en Latam - oficina neuquén, el día 09/03/20, a pagar en 12 cuotas.
pagué las cuotas 1 a 4 entre abril y julio.
al anunciar en junio la empresa latam el cese de sus operaciones, estableció para quienes pagamos con tarjeta de crédito, la devolución del monto abonado en el plazo de 30 a 45 días del anuncio. Hoy estamos en el día 45.
el domingo 26 de julio, visa me envía un resumen de tarjeta, en el que -para mi sorpresa- no sólo no figura de devolución de los $8.[números],96.- que me deben, sino que me añaden una 5a cuota (que no corresponde), por $2.[números],99.- más.
ese mismo día presenté un reclamo escrito, por correo. Quedó registrado como consulta n° [números].
el lunes 27 de julio me responden por correo que debo llenar el formulario de visa home. Lo que hago ese mismo día, reiterando mis reclamos: la devolución de las 4 cuotas cobradas y el stop debit de la cuota 5.
ese mismo día me contacto con latam, quienes me aseguran que el monto que me corresponde ya fue enviado a pago. El problema está en visa.
también me contacté con el bpn, quienes me respondieron que debía contactarme con latam. Latam ya pagó; el problema está en visa.
hoy, 31 de julio, después de esta semana, viendo que en la página del bpn no figura la devolución del monto estipulado, y sigue apareciendo la cuota 5 de ese pago, intento comunicarme por teléfono con visa, lo cual no es sencillo.
logré hablar con belén, quien me transfirió el asunto con el sr. Jesús. Habiendo explicado en detalle toda la situación, sospechosamente la comunicación se interrumpió.
procedo ahora con "tu queja suma" y los organismos de control, reservándome el derecho a iniciar acciones legales en caso de no recibir respuesta satisfactoria y efectiva a mis dos reclamos.
josé manuel navarro floria