Respuesta y solución al servicio que brindan

La atención al cliente es muy mala, todo es automático.
les comento que el tiempo perdido, molestias y gastos económicos de comunicación no son de mi agrado. Si en algún número atiende el operador, solo están para ofrecer servicios y no aceptan ninguna responsabilidad ni toman quejas, reclamos o sugerencias para mejorar el servicio.
si llamo a visa ningún número se hace cargo del reclamo, me dice que no corresponde al área, generalmente te dicen que tienes que realizar el reclamo en el banco emisor de la tarjeta y no directamente en visa. El banco emisor tiene el mismo problema, atención automática y si logras que atienda un operador no corresponde a su área ya que están para otros servicios, o volvemos a lo de siempre diciéndote que te dirijas con el reclamo directamente a visa. Y comienza un círculo que todos se pasan el problema diciendo que la culpa es del otro y nadie soluciona nada.
mi problema es que cuando necesito utilizar la tarjeta si es en el Posnet figura con la leyenda “pedir autorización”, en el cual muchos comercios no realizan este servicio porque les resulta un trámite muy engorroso, pérdida de tiempo y dinero en llamadas... Me dicen de visa que es algo aleatorio que cada poco tiempo se bloquea la tarjeta de crédito de esta manera para que se comuniquen y corroboren de que el usuario es el titular que quiere realizar esta compra!
que tontería, si estoy realizando la compra es porque necesito la mercadería, cuento con esta modalidad de pago que me la están negando, me ocasionan muchísimos problemas al no otorgar el servicio que tendrían que brindarme y por el cual realizo el pago sin retrasos. Si tienen dudas la solución es llamar al número de celular que obligatoriamente me pidieron que dejé y consultarme si quiero realizar un pago en dicho lugar, pero para llamar a ofrecer productos, promociones y seguros usan mi número de celular!

Contactar a Visa Argentina

Comentarios

Ariel E

Nunca se contactaron conmigo, ni vi que den respuesta a mí reclamo.
02 de Julio a las 21:17 hs.
Ariel E

Agradezco mucho al equipo de TUQUEJASUMA.COM ya que hoy gracias a ustedes se comunicaron conmigo a través de un llamado a mi celular el personal de VISA.
En verdad no sé si puedan llegar a solucionar un sistema automático generalizado con el que cuentan, pero estoy muy satisfecho al poder hablar con alguien de la empresa y poder expresar mi problema, ser escuchado y solo tal vez... pueda haber llegado a dar ideas o soluciones a éste inconveniente
03 de Julio a las 19:35 hs.
Ariel E

Propuse que si quiero realizar una compra y el sistema no autoriza el pago hasta verificar si es el titular quien realiza la compra o si se trata de una compra fraudulenta... hay soluciones rápidas y sencillas como por ejemplo:
1) que llamen a mi celular y en menos de 3 minutos verifican, el número del celular es del dueño de la tarjeta que quiere realizar la compra en cierto comercio y listo. De hacer falta algunas preguntas más de seguridad y solucion rápida y eficaz.
2) una App para el celular, fácil ingreso siempre con contraseña y/o huella digital (tengo la app de banco Patagonia y resulta excelente el beneficio). Llega una notificación a tu celular y santo remedio.
Ambos pasos se solucionan en manera rápida y eficazmente sin perjuicio para el usuario ni el comerciante. Así sin evitar estar desprotegidos de una compra fraudulenta, me siento seguro y evitamos que UNO MISMO sea el perjudicado de no poder realizar la compra.
03 de Julio a las 19:49 hs.
Ariel E

No todo comercio realiza los pasos de llamar a corroborar y pedir autorización del pago. Ya que se realiza un contratiempo importante en un trámite engorroso para poder realizar UNA SOLA VENTA. Considerando una llamada nacional de varios minutos e inmoviliza al empleado a que solo dependa del teléfono hasta solucionar una sola venta.
Demostré al operador que tuve que realizar la llamada personalmente, y sufrí durante una hora y minutos para poder realizar la compra.

Desde ya les agradezco y doy por finalizado muy conforme al ser escuchado... gracias TUQUEJASUMA.COM
03 de Julio a las 20:01 hs.
Ariel E

solución recibida:

De parte de la página fue excelente, departe de visa recién al segundo reclamo se comunicaron. Tienen un sistema que les funciona de cierta manera que difícilmente lleguen a cambiar.
Lamentablemente en Argentina nos resignamos al mal servicio e intentamos elegir el menos peor.
Tan malo que muchas veces me abstengo de usar la tarjeta, por más que dice tener limites suficientes.
03 de Julio a las 20:41 hs.