Necesito prenda de vehículo que cancele

Hola buenas tardes yo tenia un crédito prendario por la compra de un auto. Que correspondían a 36 cuotas. En el mes de abril decidí cancelar el total de cuotas adeudas que eran aproximadamente 10 cuotas. Le solicite a la financiera que me enviara el total que restaba de la deuda y me la enviaron para abonar por transferencia o en Banco Patagonia cuenta recaudadora convenio [números], fideicomiso financiero carfuto por transferencia cuenta corriente bco patagonia cbu[números] y cuit es 30-[números]-1. Me indicaron que el monto para cancelar era de 45.[números] con descuento aplicado por cancelar la deuda. Lo abone el 27 de abril del corriente año y envié el comprobante por whassapp como me lo solicitaron y una nota por email para solicitar la prenda, me dijeron que 15 días me enviarían la prenda del vehículo. Espere los 15 días y me comunique para solicitarla nuevamente. Y me informaron que uno de los dueños estaba en cuarentena por haber regresado de viaje. Espere nuevamente y les vuelvo a solicitar respuesta. Me informan que todavía no podían inventármela y así sucesivamente sigo esperando y realizado los reclamos pertinentes hasta que después de reiterados reclamos el día 17 de junio me informan que no podían enviármela a pesar que les explique que la necesitaba por que debía solicitar un crédito para un tratamiento por mi patología esclerosis múltiple y esta situación me trababa la posibilidad de acceder al crédito. Me informaron que no podían enviarme la prenda porque seguía en cuarentena uno de los dueños y que podía pedir la cancelación de la prenda en el registro solicitando el articulo 25. Les consulte que significaba eso? cual era el registro y que era el art 25?. Nunca mas me contestaron. Continué insistiendo hasta el día 28 de julio y continuo sin una respuesta clara para solucionar este problema. El cual yo cancele por medio de transferencia desde el banco santander y dispongo de todos los tiket de pago. Por favor ayudemen a tener una solución.