Hice una compra hace 50 días, no llegó y no me reembolsan el dinero

El 9 de diciembre realicé una compra en la página w***sorprais-mayorista.com.ar aboné la mitad del monto ($[números] por transferencia bancaria) para que empiecen a preparar el pedido. El 22 de diciembre terminaron el armado, transferí los $[números] restantes para que puedan despacharlo. El 23 de diciembre lo enviaron por oca a domicilio. El 24 me enviaron el seguimiento. el 7 de enero figuraba que habían pasado 5 veces por el domicilio y no tenían acceso, o no encontraban la calle, etc. Nunca había tenido problema con mi dirección. Oca tampoco dejó notificación de haber pasado y al haber un kiosco en el domicilio abierto todo el día es raro. Yo había aclarado que era un kiosco para que lo ubiquen mejor. En el seguimiento no aparecía en qué sucursal estaba para ir a retirarlo. El 11 de enero la empresa dijo que es culpa del transporte. El 13 de enero llegó a rosario al remitente. Quedamos en que lo enviarían de vuelta pero por Correo Argentino directo a la sucursal de lanús para retirarlo y no repetir el problema. El 14 de enero me enviaron el seguimiento. El 24 de enero figuraba en el centro de paquetería de quilmes en proceso de clasificación. Llamé a dicha sucursal y me dijeron que debería llegar pronto. Hoy 28 de enero figura en el ctp de buenos aires, en proceso de clasificación. Temo que vuelva a rosario. No entiendo por qué no lo envían a la sucursal de lanús. Y la empresa no contestó mi pedido de reembolso. Yo aboné en tiempo y forma hace 50 días algo que nunca llegó. Por favor quisiera que me guíen en como solucionarlo. Son $[números] los que gasté. Muchas gracias desde ya, julieta