Desconocimiento de una compra

En el resumen de tarjeta visa del Banco Hipotecario me llegó una compra, supuestamente hecha a través de Mercado Pago que desconozco. Llamé al [números] de visa y me dicen que el reclamo debo hacerlo a través de la página web, que arriba a la derecha encontraré el ícono de un sobre en el cual debo hacer click, seleccionar "compras" y seguir las instrucciones que me den por supuesto, cuando abro la página, dicho icono no existe acudo al asistente virtual que me indica registrarme en visa home para poder hacer el reclamo lo hago, creo mí contraseña y me envían un correo diciendo que ya estoy registrada cuando quiero ingresar me piden dni, sexo, contraseña...y usuario! que no me había pedido al registrarme el asistente virtual me indica completar los campos y luego clickear en generar usuario, lo cual intenté al menos 20 veces obteniendo sólo una advertencia en rojo diciendo "datos incorrectos" ante tanta insistencia por mí parte, la página me abrió un formulario donde pude consignar mí desconocimiento de la compra que no realicé y posteriormente me aparece una notificación diciendo que visa revisará el caso y se pondrá en contacto conmigo el tema es que, de esta manera, no me quedó ninguna constancia del reclamo realizado y que, además, sigo sin poder generar usuario para acceder a visa home y al formulario correspondiente para reclamar la compra, de la cual, mientras tanto, ya tuve que abonar la primera cuota al pagar el resumen por lo que leí en varios sitios, este tema de no poder generar usuario, es un problema recurrente que deberían solucionar e incluirlo, como en cualquier otro sitio, al momento de registrarse de otra manera, parecería que se trata de poner trabas para que no se pueda tener acceso a realizar reclamos resumiendo, necesito poder generar mí usuario, y una constancia del reclamo que realicé desconociendo una compra