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Consumos erroneos en tarjeta de credito y no reposicion de la misma

Me apareció en el resumen de mi tarjeta visa del banco Santander dos consumos con fecha 05/12, de $25.[números] c/u, en all access, consumos que yo no realize, fui al banco me dijeron que llame y haga el desconocimiento. Llame e hice lo que me dijeron, me bloquearon la tarjeta y me dijeron que en 72 horas iba a recibir otra, esto fue el día 20/12, y todavía sigo esperando la otra tarjeta. En cuanto a los consumos, este mes los descontaron del resumen, hasta que "resuelvan" el tema. Pero por un error de ellos me quede sin tarjeta y justo en fechas como navidad y ahora año nuevo en las que contaba con la tarjeta para hacer compras. Me llego un email en el que dice que despues del 03/01 me estaría llegando la tarjeta, es posible que agilicen el envío?

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