Acreditación o usurpación de identidad

Quiero ingresar a visa home y aparece sexo masculino, con mi dni, coloco mi contraseña y me aparece un cartel en letras rojas diciendo que el usuario ya existe.
nunca solicité visa plan v, comprobante [números], con fecha 23/04/[números].
quiero saber quién está apropiándose de mi tarjeta, con mis datos. ¿a qué comercio corresponde ese comprobante, no utilizado por mí? además no pueden existir dos personas con igual número de documento. No recibo, por ninguna vía (correo electrónico, celular o papel correo común), con fecha de vencimiento 1º/12/[números] y mes 01/[números] (no sé día), ya que no recibo resumen de cuenta de crédito. Imposible comunicarse con ustedes, o con el banco emisor Banco Provincia . Exijo aclaración de este grave problema, envío de resumen a mi correo electrónico y devolución del dinero, si no soy deudora y siempre pagué total del resumen. El nombre de la persona que ocupa mi lugar en visa home es bernardo aguilar, con mi número de dni. Urgente respuesta.

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Comentarios

SUSANA B

solución recibida:

Me llamaron de VISA, y lograron solucionar en parte el total del pago pendiente, que me fue explicado por qué se aplicó el Plan V.
El Banco Provincia, es el encargado de enviar resúmenes de Tarjetas y aclarar la identidad de cada usuario. Deberé conseguir un turno por la WEB, para explicarlo personalmente.
Muchas gracias.
13 de Enero a las 19:42 hs.