A visa: explicación responsable y garantía del uso correcto de datos. y mi t.d

Hace más de 20 días realice denuncia por extravío de t. De débito de visa (mismo día), cotejando con mis últimos movimientos parece ser el 16/8, luego de las 22.30 hs. Sobrepasados los 10 días de espera, llamo por información sobre el envío de la nueva td y me dicen en macro (banco emisor) que no hay registrada ninguna denuncia y que por el horario, debo haber hecho dicha denuncia con el servicio de guardia de visa, llamo a visa y la respuesta es la misma: no hay denuncia realizada, en Banelco igual. En aquella oportunidad "alguien del personal" tomó mi denuncia y me pasó un n° de reclamo que lamentablemente no encuentro (aunque si no hay nada registrado de nada serviría). Recién hoy una srta. De visa me tomó la misma con n° [números] (29/9, hs. 11 aprox.) diciendo que la td estaba activa, sin denuncia. Sigo llamando para saber la razón de lo ocurrido (de un sector a otro) y vuelvo a "reclamos banelco" y sin registro de denuncia alguna. Me dice [nombre] que ella me tomará la denuncia, así lo hizo. Estuve confiado por más del tiempo de espera de la reposición que ellos establecen y mi td siguío activa. ¿quién tomó mis datos por la denuncia y dio n° de reclamo en visa? hoy me toman la denuncia por segunda vez y tampoco ingresa al sistema!, la tercera es la vencida?. ¿quién se hace cargo del mal sistema o los empleados" fantasmas que ponen en riesgo el dinero del cliente?. La respuesta siempre es la misma "no sé decirle que ocurrió sr., le paso con el sector...".gracias.