Yo no recibí los boletos no había nadie en mi domicilio, quiero mi reembolso

Compre unos boletos para el concierto de los tucanes de tijuana para el día 26 de mayo, el cual nunca llegaron a mi manos y los de paquetera de fedex aseguran qué los dejaron en mi domicilio puesto que en mi domicilio no se encontraba nadie y lo peor es que aseguran qué yo fui quien recibió, hable a fedex y me dijero qué esa situación la tenía que checar con viagogo, hable a la empresa viagogo, le explique que en mi correo aparecía qué ya se habían entregado los boleto y que ami no me habían entregado nada, que en mi domicilio no había nadie en la fecha y hora que fedex marca como entregado, les pedí una situación, pedí que me hicieran la reposición de mis boletos, de tanta insistencia un día antes de el evento me dijeron que si me iban a hacer la reposición de los boletos electrónicos y media hora llegarían mis boletos, volví a hablar después de 4 hora dijero qué volverían a enviar los boletos electrónicos, no me llego absolutamente nada, todavía el día de el evento en la mañana pedí que me enviaran los boletos y por último me dijero qué me harían el reembolso y hasta ahora no me han resuelto absolutamente nada, me enviaron un correo diciendo que no se me podía reembolsar por que los boletos habían llegado a tiempo a mi domicilio y que estaban hasta firmados por mi, yo les volví a decir una y otra vez que yo no recibí nada, que en mi domicilio no se encontraba dadie y que tan fácil se hubiera resuelto si me hubieran mandado mis boletos electrónicos pero nunca me dieron solución. Pido encarecidamente su apoyo para que me hagan la devolución de mi dinero puesto que yo hable antes para que me solucionaran y no lo hicieron a tiempo yo realmente quería asistir a el concierto. Esto es un verdadero fraude