Vía cargo: mí encomienda no aparece

El 21 /09 la vendedora de ropa me realiza un envío de un pedido, acordamos que sería por vía cargo, ella me manifiesta que sus empleados se equivocan de cliente así que por ese hecho es enviado a otra localidad.
el día 26/09 se hace cambio de domicilio a mí nombre, y dirección, con el mismo número de seguimiento. Desde ese día no he tenido noticias. A veces da la sensación que se trata de una empresa fantasma, ya que no te brindan solución inmediata, no responden teléfono, los contactos que proporcionan en la página no se sabe a ciencia cierta si alguien los lee, o de hecho si en realidad sirven como vía de contacto.
realice el reclamo en mí localidad (concordia, entre ríos) me dijeron que iba a estar en 3 días mí pedido y así vienen pasando los días y no aparece. Lo cierto es que necesito mí encomienda urgente y que esté completa y en óptimas condiciones.
no sé porque la demora, nadie da explicación, por facebook me dicen que hicieron un rastreo. No entiendo cómo puede presentar tanta demora, que tan difícil es , que el paquete teniendo el número de seguimiento lo envíen al lugar correspondiente. Que acciones legales se puede tomar ,con personas o empresas que no cumplen lo pactado.