Robo de productos

El estado de la encomienda n°guía [números] recibida, no ha sido la encomienda el estado de la encomienda preparada y enviada. La misma presenta roturas y exceso de cinta. Y un faltante de 10 productos, 6 objetos de cerámica: -2 macetas de animales chico(1 mapache y 1 zorro)
-2 macetas de animales grande (1 gatito y 1 zorro)
-2 macetas en forma de palta. Y 4 porta yerberos floreados, cada uno de modelo único sin repetir. Ocasionando una pérdida de $37,[números].69 el monto de dinero equivalente a los productos robados.
tengo mails,fotos intercambiados con el vendedor "apa la papa" de productos mayoristas, que demuestran que la caja fue abierta, para sustraer productos y ser nuevamente encintada.
fuí a vía cargo de yerba buena (avenida aconquija [números]) a las 10.30 hs para hacer el reclamo, y me respondondieron que no podían hacer nada más que esperar que haga yo el reclamo. Y si en 48 hs no recibo respuestas, allí ellos pueden intervenir reclamando como empleados, en caso que atención al cliente de vía cargo no se comunique conmigo.
por otro lado,pesamos la caja en sucursal y resulta que la etiqueta de guía dice 15 kilos. Pero al pasarla en sucursal, dice 7,10 kilos. Lo que confirmó nuestras sospechas, afirmado por empleados, que la diferencia de peso es notoria. También cuento con fotos de ello.
por último, la empresa hizo por su lado el reclamo de productos robados.