Gendarmeria tiene mi producto y vía cargo no hace nada

El pedido lo abone y el producto fue despachado en vía cargo y tenía que venir de santa cruz río gallegos hasta ezeiza buenos aires, espere tranquilamente obvio.. Ya hice envíos por este medio se que demora 6 días. No fue este el caso el pedido no llega, luego de hacer solicitudes de rastreos que aparte me la dan de baja y poder comunicarme con una persona (siempre por el chat virtual totalmente inservible) le comento que producto tenia que llegar,comí viene envuelto, la boleta y el número de seguimiento y aparte le envío fotos de todo, los productos individuales, como estaban envueltos con la dirección datos todo. Me responden luego de media hora que el producto está secuestrado por gendarmeria y que estarán al contacto conmigo sobre como sigue el procedimiento y que cualquier duda que tenga le escriba. Me pidieron mi email devuelta y mi celular. Totalmente alpedo porque todavía no me dicen nada. Al parecer el camión que venia de vía cargo volcó en la ruta por eso supuestamente lo tiene secuestrado gendarmeria. los productos son borcegos de marca de un valor de 70k y son 2 pares. Tengo los tikets de compra y comprobante de la encomienda. Necesito que se hagan responsables o me paguen lo que se perdió por su culpa.