Extravío mercadería

El día 14/02/[números] envié a través de la empresa via cargo un paquete con destino el calafate, santa cruz, desde la ciudad de buenos aires. El paquete tenía un seguro de $5,[números]. Hice el reclamo en la oficina de mi localidad, me reconocieron que el paquete se había extraviado. Con el número de reclamo llamo cada mes al ([números]) [números]-[números] y cada vez me indican que "su pago se ha re programado para el mes que viene". Cuando pido que se me dé una explicación de por qué siguen re programando, con muchísima impunidad me dicen que "eso lo resuelve la administración" y que "administración no tiene atención telefónica".
me reprogramaron en: marzo, abril, mayo, junio, septiembre, octubre, y éste mes lo mismo. Ya entiendo que no me lo van a pagar, y en el caso que lo hagan algún día, el dinero no vale lo mismo. Mandé cartas documento y no las contestan.
es una estafa increíble, ni hablar que perdí mi mercadería.
mi teléfono es [números] [números] espero asesoramiento o ayuda (por whatsapp?)

gracias.