Extravío desde mayo sin ninguna respuesta ni pago

Realizamos un envió desde el mes de mayo, el cual extraviaron desde la empresa .
en principio al momento de comentarnos lo que había sucedido nos enviaron un mail indicando que la devolución iba a ser de [números] si utilizábamos los mismos dentro de la empresa y que el pago se realizaba luego de 90 días ( ya que les daba tiempo de seguir buscando la encomienda)
luego, por teléfono le indicamos a un empleado de dicha empresa que no íbamos a utilizar el monto de $15.[números] con la empresa, si no que queríamos su devolución. Al mismo le consulte explícitamente si la devolución iba a ser de $15.[números] y me dijo que si. Le pedí que por favor me lo enviara por mail y nunca lo hizo.

luego ya habiendo pasado los 90 días, realice reiterados llamados en los cuales se me indico que no me iban a reintegrar los $15.[números], si no que el monto iba a ser de $10.[números]. Esto me lo indicaban en los llamados donde no me contaban el teléfono.

desde ese entonces es que en cada llamado me atrasan un mes mas el pago todos los meses. Me han respondido con soberbia, despectivamente, indicando que si no me gustaba que haga lo que tenga que hacer.

considero que es una falta de respeto y una desprolijidad que al día de la fecha no nos hayan dado una respuesta, habiendo solicitado al menos que me envíen un mail con todo lo indicado por teléfono. Nunca lo hicieron.

ni los $15.[números] ni los $10.[números] que luego me indicado por teléfono que serían devueltos, tienen el mismo valor que tenían en el mes de mayo por razones de público conocimiento.

necesito que me den una solución ante este reclamos.