Extravío de paquete / nadie se hace cargo

Hola. Estoy indignada con su servicio. Hace mas de una semana que tendria que haber recibido mis paquetes y solo recibi uno de dos, los despacharon juntos con el mismo numero de seguimiento. Lo necesito en calidad de urgencia y nadie sabe decirme donde està..!!! me tienen “aguardando” una respuesta, por teléfono y pagina web te atienden maquinas que no sirven para nada, la persona que esta detrás de mostrador en la sucursal de tucuman no puede hacer más nada que reclamar a un numero de la sucursal central que le contesta que no hay muchas esperanzas de que aparezca, que o se lo robaron o se extravió pero que no pueden hacerse cargo, y en caso de hacerse cargo te dan el monto del seguro en "vales" para usar con la empresa, que vayan sabiendo que nunca mas envío nada con ellos por la falta de seriedad que tienen..!
el paquete se trata de una practicuna colecho (solo llego el colchon) que es para una bebé que esta a punto de nacer, no tenemos donde mas hacerla dormir, realmente contamos con que llegue lo antes posible o se hagan cargo cubriendo el costo de una nueva.