Encomienda abierta con faltantes

El día 27 de octubre retire encomienda en la agencia de rosario santa fe al ver mi encomienda abierta con un corte dejo por escrito en la guía el reclamo de lo sucedido ese mismo día !!! luego me pasaron una página web que es donde se realiza el reclamo me lo tomaron recién el día 2 tengo número de reclamo guardado !! ayer me enviaron un email que no me pueden tomar el reclamo porq pasaron varios días !! ahora me preguntó si retire la encomienda un día viernes 27 y el reclamo se tomó el día 2 por la misma razón que en la página web se borraba y no dejaba ingresar que debo hacer ellos me tienen que responder por la desaparición de las prendas faltantes hice la denuncia desde donde fue enviado para que ellos busquen donde es que hacen el robo de las prendas ya que no es la primera vez que tengo reclamos con esta empresa y de las distintas fechas que me sustrajeron parte de la encomienda solo quiero que se hagan cargo de la perdida y a la vez que se verifique quien es la persona que mete mano para que no le suceda a nadie más sinceramente es mi trabajo me robaron y no se imaginan el daño que ocacionan solo pido respuesta y que se hagan cargo de su error