Reclamo a Tripmonster
Mi viaje fue cancelado por covid, tengo el bono de Avianca pero me dicen que tengo que cambiarlo con ustedes y no tengo forma de comunicarme. Mande mail al correo de Facebook y nada, llamo y no me atienden. Estoy en argentina y deseo cambiar el bono antes de que se me venza o que me reintegren el dinero.
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Necesito la devolucion del dinero
El vuelo lo tenia 1 de octubre del [números] y lo cancelaron por problema climatico ynos dijeron que nos devolvian el dinero y esta es la ahora y no nos ha solucionado nada
No me hacen el reembolso respectivo
El día 11 de noviembre del [números] realicé la compra de un pasaje solo de ida buenos aires - lima y me enviaron el correo de confirmación. Sin embargo, solicité el reembolso y a día de hoy no obtengo respuesta, solo correo indicando que me devolverían el pago será r…
Cobro doble a la tarjeta de credito
Compre un tiquete por la pagina y me lo cargaron dos veces a mi tarjeta de crédito, les envié la carta del banco en donde prueba que el banco les pago dos veces y ahora no me responden. Si no pueden devolverme el dinero que me den otro tiquete, pero requiero una soluci…
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimado Rodrigo
Gracias por tu comentario.
Hemos pasado el caso a nuestros compañeros de Soporte Avanzado, quienes se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible, a través de la dirección de e-mail indicada en la reserva.
Un cordial saludo
28 de Diciembre a las 6:14 hs.
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Rodrigo P
Muchas gracias, espero el contacto
28 de Diciembre a las 14:59 hs.
Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Estimado Rodrigo
Nos comentan nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado que se han puesto en contacto contigo vía e-mail (a través de la dirección de correo indicada en el proceso de reserva) para informarte de cómo has de proceder para realizar la reserva con tu bono.
Si tienes cualquier consulta adicional, por favor, no dudes en comentarnos.
Un cordial saludo
29 de Diciembre a las 7:06 hs.
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Rodrigo P
No me llego ningún correo, por favorpodean comunicarse conmigo nuevamente?
04 de Enero a las 15:09 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Hola Rodrigo
Hemos pedido a nuestros compañeros que te reenvíen de nuevo el e-mail.
Ten en cuenta que la dirección a la que se envía toda la información es la misma que pusiste para realizar la reserva.
Si necesitas algo más de nuestra parte, por favor, no dudes en contactarnos de nuevo.
Un saludo
09 de Enero a las 7:01 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Hola Rodrigo
Nos comentan nuestros compañeros que han vuelto a enviar el correo.
Ten en cuenta que la dirección a la que se envía toda la información es la misma que pusiste para realizar la reserva.
¿Podrías por favor comprobar que lo has recibido?
Gracias, un saludo
10 de Enero a las 6:04 hs.
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Rodrigo P
Buenas noches, sigo sin recibir el correo, mi direccion es la misma con la que hice la reserva rodrigoperezfrezzotti*gmail.com
11 de Enero a las 23:39 hs.
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Rodrigo P
Me han respondido lo siguiente desde tripmonster "Para hacer uso del bono debe comunicarse directamente con la aerolínea AVIANCA." y en avianca me dicen "¡Tu bono está listo!
Para redimirlo ponte en contacto con la agencia que gestionó tu reserva."
COMO HAGO???????
11 de Enero a las 23:46 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Hola Rodrigo
Disculpa el malentendido.
Uno de nuestros agentes va a contactar con la compañía aérea directamente para aclarar el asunto.
Al parecer la información que nos están dando a nosotros es contradictoria con la que te están dando a ti.
Nos pondremos en contacto de nuevo contigo tan pronto como tengamos la aclaración correspondiente.
Un cordial saludo
12 de Enero a las 6:04 hs.
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Rodrigo P
Muchas gracias aguardo
12 de Enero a las 8:22 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Hola Rodrigo
Nos comentan nuestros compañeros que están pendientes de que responda a nuestro e-mail indicando las fechas concretas para las que desea el cambio, reconfirmando la ruta y los nombres de los pasajeros.
Quedamos a la espera de sus noticias para proceder con el cambio.
Un cordial saludo
12 de Enero a las 13:57 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Estimado Rodrigo
Según consta en nuestros registros, la compañía aérea ha tomado el control del billete, por lo tanto cualquier gestión ha de realizarse directamente con ellos.
Si necesita algo más de nuestra parte, por favor, no dude en comentarnos.
Un cordial saludo
19 de Enero a las 13:27 hs.
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Rodrigo P
Yo compre mi pasaje a traves de su agencia de viajes y ahora me mandan a que lo resuleva directamente AVIANCA. Avianca no responde ni los mails y en tres oportunidades estuve mas de 15 minutos en espera telefonica y no me responden para averiguar el reembolso. El bono que proponen no reconoce el equipaje extra que pague. Ustedes tienen en su pagina vuelos como el de mi pasaje por *** dolaes, y sin embargo para cambiar mi bono que pague en *** euros me dicen que tengo que poner encima *** euros mas!! Es una locura! y quiero una solucion, yo no soy el responsable de la cancelacion del vuelo, y si bien es la AEROLINEA la responsable, al ser ustedes los intermediarios en mi compra tienen que ayudarme a obtener el REEMBOLSO!
19 de Enero a las 14:10 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Hola Rodrigo
Uno de nuestros agentes ha revisado de nuevo su caso y lamentablemente no es posible retomar la gestión de su caso de manera directa, ya que al haber sido la compañía aérea quien ha emitido el documento, son ellos quienes tienen el control del mismo.
Si hay algo más en lo que podamos servirte de ayuda, por favor, no dudes en hacérnoslo saber.
Un cordial saludo
22 de Enero a las 6:57 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Hola Rodrigo
Nos comentan nuestros compañeros que están pendientes de que responda a los e-mails que le han enviado solicitándole información sobre el cambio.
¿Sería tan amable de responder a los correos para que podamos continuar con la gestión?
Gracias, un saludo
10 de Abril a las 12:57 hs.
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