Reclamo a Tiendamia
Hola mi nombre es alvaro y quiero dar mi reclamo a tiendamia por falta de seguimiento a mi orden #[números], realice mi compra el día 6 de enero y decidí comprar 3 productos, los cuales solo 2 de ellos llegaron a depósito, y 1 hasta el día de hoy 22 de enero aún no llega a depósito, el lunes pasado me llego un correo de tiendamia donde me dijeron que hubo un retraso en la orden y que ya están en contacto con el vendedor y que esperan la entrega del producto en los próximos 5 días hábiles y ya pasaron 7 días y hasta ahora no tengo ninguna respuesta, tal vez ese producto ya no exista y me estan haciendo esperar, aparte que la marca alpine swiss no es tan conocida, quisiera una respuesta coherente si el producto existe y cuando estaría en depósito, me quedan solo 2 semanas libres que estaré desocupado de lo contrario exigiría la devolución de mi dinero como a de lugar, otra opción que me gustaría en caso el producto siga sin llegar a depósito sería que eliminen ese producto de mi pedido y que me devuelvan solo esa parte de mi dinero que gaste en ese articulo y que los otros dos artículos que compre si me lo lleguen a entregar.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
¡Hola! ¿Cómo estás?
Lamentamos muchísimo las demoras que nos comentas en tu orden. Hemos chequeado la misma y visualizamos que el producto Alpine Swiss Niko Mens Down Alternative Jacket Puffer Coat Packable Warm Insulation & Lightweight BLK MED aún no ha llegado a Miami. Este producto, lamentablemente, está retrasando la orden. Comprendo por supuesto las molestias que esto pueda causar y por ello podemos ofrecerte las siguientes opciones:
1- Quitar el producto problemático y que la orden avance sin él.
2- Cancelar la totalidad de la orden.
Por supuesto, en ambos casos, haríamos el reembolso correspondiente.
Las opciones son:
1- A tu billetera en Tiendamia, con un plazo máximo 48hs hábiles de gestión.
2- A tu método de pago con un máximo de 72hs hábiles de gestión y luego la entidad bancaria tiene hasta 60 días hábiles para que el monto impacte en tu cuenta.
¡Te pedimos que nos indiques qué opción prefieres y con gusto procederemos con la gestión!
22 de Enero a las 12:50 hs.
Alvaro T
esperare dos días mas, de lo contrario es muy probable que elija la opcion 1 que es quitar el producto problematico y que la orden avance sin el, pero mi duda es la siguiente ¿me devolveran el dinero del producto alpine swiss? o ¿el reembolso que me ofrecen es para los 3 productos?
22 de Enero a las 12:56 hs.
Alvaro T
ya entendí sus formas de solución, ignore mi mensaje anterior, pero la opción 1 me gustaría que fuera la siguiente: que no me devuelvan a mi billetera de tiendamia, quisiera que me devuelvan a mi metodo de pago, es posible esto? aun no lo hagan no estoy confirmando nada solo es una duda y una posible opcion que me gustaria elegit en unos dias en caso este problema no se solucione
22 de Enero a las 13:02 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
¡Buenos días! ¿Cómo estás?
Si claro. Puedes elegir quitar el producto y elegir cualquiera de los dos métodos de reembolso mencionados. ¿Deseas que quitemos el producto y reembolsemos el producto a tu método de pago?
Quedamos atentos a tus comentarios.
23 de Enero a las 8:57 hs.
Alvaro T
Ya me decidí y elijo estas opciones:
1- Quitar el producto problemático y que la orden avance sin él.
1- Reembolsen el producto a mi método de pago a la misma tarjeta que use para la compra, no me lo entreguen a mi billetera de tiendamia
- quiero saber en cuanto tiempo me llegaría el reembolso de *** soles que me costó el producto problemático que nunca llegó a depósito.
- Quiero que tengan claro que la orden si va pero solo de los dos productos que llegaron a depósito y que me reembolsen a mi tarjeta VISA solo lo gastado del producto que nunca llegó a depósito.
27 de Enero a las 2:45 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
¡Buenos días! ¿Cómo estás?
Te confirmamos que hemos quitado el producto demorado de tu orden y solicitado el reembolso a tu método de pago.
Tiendamia procesa los reembolsos en hasta 72 horas hábiles, pero dependerá de la entidad bancaria a la que esté vinculada tu cuenta el tiempo en el que se verá reflejado en tu estado de cuenta. Tu banco puede tardar hasta 52-57 días hábiles en acreditar el monto reembolsado.
Ahora la orden avanzará con los productos restantes. Podrás chequear el estado de la orden en el seguimiento de la App.
¡Quedamos a total disposición ante cualquier duda! Que tengas lindo día.
27 de Enero a las 9:02 hs.
Alvaro T
esta bien muchas gracias entonces en menos de dos meses tendré el reembolso en mi tarjeta
27 de Enero a las 13:26 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Ante cualquier duda quedamos a disposición Alvaro! Que tengas una excelente semana.
Saludos!
29 de Enero a las 8:49 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alvaro T
31 de Enero a las 11:11 hs.
Alvaro T
mi dinero me llego super rápido muchas gracias y ojala me puedan recomendar productos similiares a la chaqueta negra que nunca llego
01 de Febrero a las 22:26 hs.
Alvaro T
solución recibida:
a
01 de Febrero a las 22:27 hs.