Reclamo a Tiendamia
Realice una orden de un teléfono hace 17 días hábiles (15 de octubre) con envio express de 5 a 11 días hábiles, actualmente la orden lleva 6 días retenida en aduanas y aunque ya presente la documentación correspondiente desde el mismo momento que recibí el correo solicitándola no he tenido ningún tipo de información, he contactado varias veces y solo me aplazan mas y mas el tiempo de espera, primero eran 48 a 72 horas maximo, después 5 a 7 días y ahora me dicen 10 a 15 días hábiles, donde quedó el envió exprés? hagan algo para liberar el pedido porque ya es absurdo el tiempo de espera, no es posible que para un simple teléfono de uso personal se tomen mas de una semana en aduanas, sin contar el hecho de que el envió exprés es una e***** simple y sencillamente, ya que no es la primera vez que se exceden a mas de el doble el tiempo de espera, mi numero de orden es #cr[números], exijo que se haga algo al respecto ya que ni los agentes en linea ni en el call center me han ayudado en nada, es mas, solo me siguen aplazando el tiempo de espera
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola [nombre], gracias por comunicarte con Tiendamía.
Lamentamos las novedades con tu pedido, hemos verificado su estado actual y te contamos que en Costa Rica los productos renovados requieren de un trámite especial para su ingreso.
Efectivamente, hemos recibido y enviado la documentación para dar inicio al trámite de liberación ante la aduana de tu país y el tiempo de gestión que puede llegar a tardar son entre 10 a 20 días hábiles (tiempo que únicamente depende de aduanas y puede ser mucho menor).
Una vez el permiso sea aceptado por la aduana, daremos prioridad a la nacionalización y distribución del paquete al lugar designado para la entrega.
Por supuesto que te haremos la devolución del express, confírmanos a donde deseas el reembolso:
1- A tu crédito interno. Desde Tiendamia generamos el reembolso en 72 hrs hábiles y luego puedes usar ese monto en otra compra.
2- A tu método de pago. Desde Tiendamia generamos el reembolso en 72 hrs hábiles y luego dependerá de tu entidad bancaria para que el monto se vea reflejado. Tu banco puede demorar 53-57 días hábiles en impactarlo
Quedamos atentos a tu confirmación.
06 de Noviembre a las 20:01 hs.
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Adriel S
Agradecería el reembolso al método de pago, gracias
07 de Noviembre a las 11:40 hs.
Adriel S
La razón principal del reclamo es el tiempo excesivo de espera en aduanas, llevo mas de 3 semanas llamando y siempre me dan largas y largas, diciendo cada vez mas días hábiles hasta que se quedaron en 15, a ayer jueves 21 de noviembre se cumplieron los 15 días hábiles (dicho por los mismos agentes del call center) y supuestamente ya debía de haber estado liberado de aduanas y nada, llame y me dijeron lo mismo, tuve que exigir que consultasen directamente con aduanas y me dijeron que me dirían por correo el estado de la liberación y llevo horas esperando y no tengo ninguna noticia, es absurdo que llevo mas de 1 mes esperando un pedido de envió express que debía ser de 5 a 11 días hábiles, cuando ya van mas de 30 desde que lo encargué y 16 desde que recibieron la documentación de aduanas
Exijo o que lo solucionen o que me faciliten una forma de comunicarme con alguien que sea capaz de ayudar de verdad y no solo dar largas para librarse.
22 de Noviembre a las 14:26 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
¡Buenos días [nombre]! ¿Cómo estás?
Quedó reembolsado el envío exprés a tu método de pago. Tiendamia procesa los reembolsos en hasta 72 horas hábiles, pero dependerá de la entidad bancaria a la que esté vinculada tu cuenta el tiempo en el que se verá reflejado en tu estado de cuenta. Tu banco puede tardar hasta 52-57 días hábiles en acreditar el monto reembolsado.
Sobre la demora en Aduanas, vemos que estamos chequeando con el sector Logístico y te informaremos mediante el reclamo #*******.
¡Quedamos a tu disposición! Saludos
26 de Noviembre a las 10:21 hs.
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