No se resuelve el problema con mi compra,

El día 27 de noviembre realicé una compra en tiendamia orden #[números]. Al momento del pago tuve un problema que el pago se efectuó en dos veces y la segunda vez mi entidad bancaria bloqueo dicho pago, se me envió un link para hacer ese segundo pago y al momento de hacerlo se me envió otro e mail solicitando foto de documento y últimos 4 dígitos de la tarjeta por temas de seguridad, a las horas se me confirmó por correo que se había verificado y que la orden seguía el proceso normal de compra. Pero desde la app me seguía diciendo que estaban esperando la información solicitada vía mail. Luego de varias llamadas y reclamos el día domingo se actualizó el estado de mi compra a " su orden está viajando a nuestro depósito". Y un correo de notificación que mi orden ya estaba en camino. El día de hoy 2 de diciembre vuelvo a recibir una actualización en el estado de mi cuenta y esta vez me dice "precisamos verificar su pago. Por favor revise su email o contáctenos a ac@tiendamia.com". Me contacto por mail y me dicen que ese mail indicado esta en desuso que me comunique por teléfono. Llamo por teléfono y solo me dicen que se esta verificando el pago. El pago fue echo el día 27 de noviembre, hice otras dos compras ese mismo día y no me dieron problemas. Tengo 5 tickets abiertos en la app por el mismo tema, me notifican que esta resuelto y a las horas vuelve a surgir otro problema, necesito una solución.