Reclamo a Tiendamia
Me e*****ron. Compre unos auriculares que vinieron con fallas. Gaste [números]usd + gastos de envio + envio internacional + iva + courier + peso del producto. Hice la devolucion y me reembolsaron [números]usd + 1 cupon de 20usd. Los auriculares ahora cuestan $[números]usd (que les aclare que pienso pagar esa diferencia entre productos) + 42usd de cargos extras. Osea estoy pagando 2 veces cargos que ya habia pagado la primera vez, cuando solo deberia pagar la diferencia entre productos. No se hacen cargo del error, solo ofrecen disculpas vacias y cupones escasos. ¿en que planeta tenes que pagar cargos extras 2 veces por un error de ellos? es vergonzoso e indignante. Espero que con esto pueda convencer al indeciso de comprar en esta empresa o no comprar. Trate de ser lo mas comprensivo posible y siempre fui respetuoso, pero lo toman a uno por tonto.
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Comprar En Tiendamia
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola, Martín.
Te escribo porque entiendo perfectamente tu molestia y lamento sinceramente que te sientas así. Es totalmente comprensible que, ante una mala experiencia con un producto, sientas que es injusto volver a cubrir costos logísticos en una nueva compra.
Quiero explicarte con total transparencia la situación. El reembolso que recibiste por los ***.19 USD fue el reintegro total de lo que pagaste originalmente (incluyendo producto, peso, gestión e impuestos), por lo que esa transacción quedó saldada por completo.
Al realizar una nueva compra, el sistema la procesa como una operación independiente. Dado que el producto proviene de un proveedor externo (eBay), no tenemos capacidad técnica para ajustar manualmente esos costos o exonerar tarifas de envío, ya que nuestra facturación debe alinearse obligatoriamente con el valor real y los costos logísticos del momento.
Aunque ya hemos agotado las herramientas de gestión que nuestro sistema permite para intentar ayudarte, quiero que sepas que valoramos tu confianza. El cupón de 20 USD que te otorgamos es nuestra forma de intentar aliviar, aunque sea en parte, esta diferencia de precio.
Lamento que esta respuesta no sea la que esperabas, pero es la realidad técnica que afrontamos. Te agradezco la paciencia que has tenido con nosotros durante este proceso.
Un saludo,
18 de Junio a las 9:43 hs.
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