Estafa en compra online

Fecha y lugar de la transacción: el día 08 de mayo de [números], realicé una compra a través del sitio web de tienda mia.

primer intento de pago: al intentar completar mi compra, decidí utilizar mi tarjeta de crédito visa terminada en [números]. Al introducir los datos de dicha tarjeta y proceder con el pago, la página web de tienda mia presentó un error y no se completó la transacción.

segundo intento de pago: debido al error anterior, decidí intentar la transacción nuevamente utilizando otra forma de pago. En esta ocasión, utilicé mi tarjeta american express (amex) y el proceso se completó con éxito.

doble cargo: al revisar mis estados de cuenta, noté con sorpresa que ambas tarjetas, tanto visa como amex, habían sido cargadas con el monto total de la compra. Es decir, me cobraron dos veces por un mismo producto.

comunicación con tienda mia: inmediatamente después de detectar el error, me puse en contacto con el servicio al cliente de tienda mia para reportar la situación. Explicando detalladamente lo ocurrido y solicitando la devolución del monto correspondiente a la tarjeta visa, dado que fue un cobro indebido.

respuesta insatisfactoria: a pesar de presentar pruebas y detalles de lo acontecido, tienda mia se ha negado a reembolsar el monto duplicado, ignorando el error presentado en su plataforma y el perjuicio económico que esto me ha causado.

constaté que el monto correspondiente al pago aceptado ha sido debitado no solo de una, sino de dos tarjetas de crédito distintas. Poseo los comprobantes de ambos cargos, lo cual es completamente inadmisible.

he consultado con mi entidad bancaria y me informan que no pueden anular la transacción ya que el pago ha sido liberado en teoría a "tienda mia". Ante esta situación, exijo una solución inmediata, la devolución de los montos indebidamente cargados y una explicación detallada de cómo pudo suceder este error.