Devolución de dinero en mí tarjeta

El día 24/06 realice la compra de un producto por la página de tiendamia que tenía n° de orden [números], pero a las horas rechazaron mí compra por que el producto dicen que está prohibido por la aduana, pero si está prohibido por qué lo tienen a la venta en su página en primer lugar?, luego en vez de reintegrarme el dinero en mí medio de pago como corresponde ya que la compra fue cancelada por un error de ustedes, lo reintegraron como crédito dentro de su página que es una práctica abusiva con respecto al consumidor ya que lo que quiero comprar no se le puede comprar a ustedes que engañosamente si lo exhiben pero no lo venden, quiero mí dinero de vuelta en mí tarjeta de credito, en la página no me deja pedir que lo reintegren a mí medio de pago ya que sale un error, pero igual me llegó un mail de ustedes el día 26/06 que le lo iban a reintegran a mí medio de pago , he llamado a mí medio de pago y me dijeron que no tienen ningun reintegro suyo, inclusive tengo que afrontar el pago de la compra , ya que ustedes si realizaron el cobro del producto que cancelaron y no me han brindado ni siquiera un número de operación o transferencia o transacción de devolución para reclamar a mí medio de pago por el dinero que me tienen que devolver.necesito que me reintegren el dinero en mí medio de pago urgente, necesito un número de reclamo y un número de operación de la gestión de reembolso para realizar la exposición en mí tarjeta y denuncia en los medios de defensa al consumidor en mí país.