Reclamo a Tiendanube
Realize una compra por una página por el valor de 4578 pesos y recibi un mensaje adviertiendome que la misma no era real,por lo cual acudo a Mercado Pago para solicitar se anule la compra y se me dijo que debía esperar unos días del 23 que hice la compra hasta el 30 que si no recibía respuesta del vendedor ellos me indicarían que pasos seguir.
les escribí sin recibir respuesta ni del vendedor ni tampoco de mercado pago...
a donde puedo dirigirme
defensa del consumidor?
gracias
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Me estafaron. me cobraron y la prenda nunca llegó
Realice una compra, a través de tienda nuebe en la tienda holasalvaje.com.ar y nunca llegó, me llegó un mail de confirmación del pago, el cual ya entro en mi resumen de la tarjeta, y la prenda nunca llegó ni avanzó el proceso de compra, la prenda nunca se despacho, que…
Pésima atención de soporte a clientes y partners
Me dirijo a ustedes para expresar una preocupación importante respecto al soporte al cliente de *tienda nube* que hemos recibido hasta ahora. Hemos observado que las respuestas del equipo de soporte suelen demorar más de dos horas, y a menudo, estas respuestas consiste…
Tienda nube me estafo
Realice una tienda en esta plataforma, me cobraron la membresía y a las horas me dieron de baja la tienda, no siendo la primera vez que lo hacen. Hice los reclamos correspondientes pero no me responden los mails ni por atención al cliente
Moda Bella
Moda Bella ✴️ Moda Bella es una tienda online que vende ropa para …
Ana M
Ayuda
Tu reclamo n.º **********
No puedo contactar al vendedor
Conversación con el vendedor
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Reclamo en mediación con Mercado Pago.
Inicio de mediación
Mercado Pago31 de octubre
Ana, ¿cómo estás? Esperamos te encuentres bien.
Antes que nada, queremos agradecerte por informarnos que tu vendedor no te envió el pedido por el cual realizaste el pago y decirte que sentimos la actitud que tuvo tu vendedor a hacer eso. Para nosotros es muy importante estar al tanto de ello, ya que de este modo, pudimos analizar el comportamiento de tu vendedor en el sitio y tomar las medidas correspondientes en su cuenta. Te invitamos a que si eres tan amable ingreses aquí donde podrás verificar que procedimos a inhabilitar su cuenta de forma permanente.
Ana, es importante para nosotros explicarte que como has realizado el pago únicamente por nuestra plataforma de pagos Mercado Pago
pero la compra fue realizada por f
15 de Noviembre a las 9:43 hs.
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Ana M
La señora de la supuesta tienda faustina calzado es una estafadora sus datos son
Ángela Burgos
DNI *********
Burgos Ángela
angelaburgos@live.com.ar
GARAY SN OLIVOS BUENOS AIRES,ARGENTINA
30 de Noviembre a las 10:48 hs.
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Tiendanube Representante de Tiendanube
¡Hola Ana! ¿cómo estás?
Antes que nada, te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.
Por un lado, lamentamos mucho la situación que comentabas. Me gustaría darte contexto de que desde Tiendanube no gestionamos las tiendas, solo le brindamos la tecnología (es decir, solo brindamos la plataforma para que las empresas puedan crear su propia tienda online, pero no administramos el negocio de cada cliente).
Por otro lado, al recibir este tipo de reclamos, buscamos intermediar y ayudarlos a encontrar una solución en conjunto (de caso contrario, tomamos las medidas pertinentes). En el caso de la tienda Faustina, al recibir varios reclamos similares y no contar con una respuesta satisfactoria para los mismos, hace un tiempo ya procedimos a cancelar la tienda para que no siga habiendo más casos.
En cuanto a la devolución del dinero, ¿la pasarela de pago (en este caso, Mercado Pago) pudo concretarla?.
¡Aguardamos respuesta!
05 de Diciembre a las 10:50 hs.
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Ana M
Hola muchas gracias comprendo,es una lástima que por unos pocos chantas se eche a perder la confianza y la posibilidad de comprar con seguridad y que como clientes no tengamos resguardo, sería bueno que no se se pida foto del usuario no se algo o una garantía no se ,bueno la ****** ya se realizo,y las compras que no se realizan por la plataforma de mercado libre no estas protegidas
05 de Diciembre a las 13:24 hs.
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Tiendanube Representante de Tiendanube
¡Te entendemos, Ana! Y lamentamos mucho la situación.
Deberías poder iniciar el reclamo desde Mercado Pago igual, a pesar de que la compra no se haya hecho por Mercado Libre, ya que la plataforma que procesó el pago es esa. Igualmente, si de parte de ellos no recibís una resolución, podés comunicarte con la entidad bancaria y desconocer el pago en tu tarjeta de crédito mencionando lo ocurrido.
¡Esperamos que puedas avanzar de esta forma!
Un saludo.
13 de Diciembre a las 17:00 hs.
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Tiendanube Representante de Tiendanube
propuso una solución:
Ana,
Te volvemos a escribir para saber si lo pudiste solucionar de la forma que te comentamos.
Quedamos atentos,
Saludos!
18 de Diciembre a las 17:23 hs.
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Ana M
No lamentablemente no !!
18 de Diciembre a las 17:32 hs.
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Tiendanube Representante de Tiendanube
Ana, lamentamos que así haya sido.
¿Pudiste hacer el reclamo por Mercado Pago, que es la pasarela de pagos por la que pagaste? ¿O sino pudiste avanzar con el desconocimiento del pago directamente con tu banco?
Nosotros no tenemos el dinero de tu compra como para hacerte una devolución, ya que desde Tiendanube no gestionamos los pagos. Por eso, te brindamos las otras alternativas de resolución.
13 de Enero a las 13:03 hs.
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Tiendanube Representante de Tiendanube
propuso una solución:
Hola Ana, ¿cómo estás?
Queríamos saber si habías logrado avanzar con el reclamo, ya que no tuvimos novedades de tu parte por este medio.
¡Un saludo!
13 de Febrero a las 19:52 hs.
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Ana M
No se que propuesta dicen
13 de Febrero a las 22:27 hs.
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Tiendanube Representante de Tiendanube
propuso una solución:
¡Hola nuevamente!
Como te comentamos antes, nosotros no recibimos el dinero de la compra ni nos encargamos de la gestión del envío, por lo que no tenemos forma de hacerte llegar el paquete o realizar una devolución.
Entendemos que para vos no sea una solución, pero nuestra idea es ayudarte y guiarte para que avances con el reclamo.
Por eso, es importante que hagas el reclamo en Mercado Pago, porque esa es la pasarela de pagos que gestionó la operación (no debería influir si es por Mercado Libre u otra plataforma) y si no deberías avanzar con el desconocimiento de la compra directamente en tu tarjeta de crédito.
¡Un saludo!
22 de Febrero a las 17:56 hs.
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