Demora en envió de entradas-uso de garantía ticketgo

El día 12/10 compre 2 entradas en platea alta sector [números] para el recital de ricky martin del dia 30/11 orden de compra rfnqehk. El 11/11 ticketgo se comunica vía gmail ofreciéndome un cambio de ubicación (por platea baja) y de fecha (para el 28/11) por falta de disponibilidad del vendedor/a, a lo cual me negué por no aclarar específicamente si se trataba de platea baja lateral o trasera. El 17/11 se comunican vía whatsapp oficial de la empresa que estuvieron analizando mi caso y como compensación me van a enviar 2 entradas juntas en la fecha que solicite (30/11) en un sector mejor, "campo platino", y que esperaban mi confirmación para comenzar con él envió de dichas entradas físicas, las cuales iban a ser enviadas por correo como lo solicite desde un principio a través de ups, verificando que tienen mi dirección correcta registrada. Por lo cual acepte por considerarla una oferta superadora por los inconvenientes presentados. Hoy 29/11, a menos de 48hs. Del recital, no recibo novedades por ende recurro a la garantía ticketgo: " por un lado, ticket fast a través de su sitio ticketgo garantiza que usted recibirá la entrada por las que ha pagado a tiempo para el evento." espero atentamente una respuesta, muchas gracias.