Decodificador obsoleto

Vengo haciendo varios reclamos acerca del mismo problema. No tengo el servicio como debería funcionar, el decodificador cisco, cuando prendo el deco la imagen queda negra o pixelada se escucha la tele de fondo pero no se ve la imagen, o cuando quiero cambiar de canal no me lo permite, hice un reclamo y vienieron a cambiarme el decodificador por otro del mismo modelo. Cuando yo habia consultado que si el tecnico lo cree necesario lo iban a cambiar por uno smart, cuando viene el tecnico por segunda vez en el dia de hoy a ver mi problema le explico lo que me dijeron por telefono y le digo si persiste le problema no es que ya esta obsoleto este modelo de decodificadoor? siendo que arreglan los viejos y los recambian no es que me dejaron un deco nuevo, y me contesto que eso lo tengo que hablar con el area administrativa, me comunico con la misma y me dicen que no se puede cambiar por otro modelo siendo las politicas de la empresa. Ahora lo que me pregunto yo. El servicio que me stan brindando por ese decodificador es patetico, cuando me binifican? cuando se solucione el problema. El problema persiste por lo tanto estoy pagando por un servicio que no esta funcionando como deberia y si yo quiero que me bonifiquen tengo que cambiar el decodificador y pagar [números] pesos siendo que no es de gusto que lo quiero cambiar sino por un mal funcionamiento de parte de telecentro y poca voluntad de tener al cliente contento y a gusto. Si esto no se soluciona me veo en la obligacion de ir a defensa al consumidor .