Tarjeta naranja no devuelve el dinero de una compra anulada

Hice una compra de unos pasajes en la empresa rio uruguay de colectivos para un viaje de vacaciones, por cuestiones de salud decidi no hacer el viaje a los 5 o 6 dias de haber comprado los pasajes y sin estar en fecha de vencimiento de, ni siquiera, la primer cuota. Entro a la pagina de naranja y pido la anulacion de la compra y no obtuve ni numero de gestion ni siquiera un mensaje en el correo que me informara acerca de mi reclamo. Tome nota del correo al que habia que enviar los comprobantes de anulacion de los pasajes por parte de la empresa rio uruguay, lo hice (porque fui a la empresa y pedí que me anularan los pasajes y lo hicieron sin ningún inconveniente obviamente me retuvieron el 10% pero eso es lo que se esperaba) y no obtuve respuesta. Escribo al Facebook de naranja los 3 dias que supuestamente era el plazo para la resolucion. Y me dicen que no habia enviado los comprobantes, y los enviamos yo por mi parte y mi esposo en su correo electronico, es imposible que no hayn recibido el reclamo.
bueno, volví a mandarle los comprobantes por messenger de facebook y me dijeron que en 72 horas se resolvia, a todo esto no recibi ningun mail de confirmacion al dia siguiente veo en mi cuenta de naranja online que estan descontando la cuota primera, vuelvo a escribirles y me dicen que no se mandaron los comprobantes, enojos a parte, vuelvo a mandar os comprobantes y me dicen q en 20 hs me contestan , hoy veo que me lleg aun mail diciendo que lamenta la resolución y que se explican los detalles y no hay detalles adjuntos.
la verdad estoy muy decepcionada con este servicio, quiero respuestas no se pueden quedar con mi dinero si la otra empresa ya anulo la compra y no va a recibir nada.