Me robaron mi dinero de mi caja de ahorros

Ami me robaron el 08.07 mis pertenecias entre ellas mi billetera con las tarjetas y mi celular. Yo en ese momento hice la denuncia de todas mis tarjetas.
llame al dia siguiente para verificar que estuvieran dadas de bajas la tarjetas. Y me dijieron que si en mi tarjeta naranja x tenia depositado mi sueldo, ello me dijieron que el primer dia abil podía pasar por la sucursal a retira el dinero o esperar a que me llegaran las tarjetas. Entonces me quede tranquila que todo estaba bien.
el dia 12 del mismo mes entre a la apps desde el celu de mi mama y resulto que en la cuenta solo tenia [números] pesos de de [números] llame para reclamar los movimientos y me dijieron que debia haber llamado a otro numero que debia darle la baja desde la apps etc..
despues me llego un correo que me dijieron que ellos no se hacian cargo de los movimientos porque habian sido echos desde la app.
y mi impotencia es que llame 2 veces para verificar que estuviera todo bien y en ningun momento me dijieron nada de que debia lllamar a otro numero para denunciarla o que debia cambiar la clabe nada!! y pague con demora mi tarjeta y me cobraron intereses por la demora y me causaron muchas aflixiones en estos meses. Para mi es mucha plata porque soy mama soltera y se me complicaron muchas cosas en estos meses y no tienen un lugar donde pueda ir a reclamar solo un numero donde me atienden y que debo esperar a que ellos me manden un mail