No puedo cancelar mi tarjeta

Buen dia.
el dia viernes 24 de abril cancele el saldo total de mi tarjeta de credito Falabella que eran alrededor de 50 mil pesos.

tratando de cancelarla en varias ocasiones donde los asesores manifestaban que debia pagar alrededor de 11 mil pesos por concepto de cobranzas.

intente pagar en linea pero fue imposible pq en banca en linea salia con un saldo a favor de 20 pesos.

me acerque a un falabella en el cual inicialmente no pude cancelar los 11 mil pesos porque no los debia. Le explique la situacion al gerente, el cual al final autorizo el pago.

despues espero las 24 horas para poder cancelar mi tarjeta y cerrarla definitivamente y ahora me dicen que tengo un saldo a favor de alrededor de 11 mil pesos y no la puedo cancelar.

manifiestan que me van a devolver el dinero para poderla cancelar.

hasta el dia de hoy he puesto 2 radicados y al final no me devuelven el dinero ni me dejan cancelar la tarjeta a si yo este al dia y no les deba nada.

-primer radicado [números] a finales de abril. Con respuesta negativa porque era mejor para ellos esperar el siguiente corte que es el 20 de mayo.

segundo radicado [números] con respuesta de que no se devolvio el dinero porque no sabian si me cuenta de colpatria era de ahorros, lo cual ya me habian preguntado dias anteriores.

hoy puse otro radicado con numero [números].

siempre manifiestan que que espere el corte que es el 20 de mayo para mirar si les quedo debiendo algo y asi poder pagar el excedente y poder cancelar la tarjeta.

pero como yo no uso la tarjeta no va a generar cobros por cuota ni por manejo. Es decir que siempre voy a tener el saldo a favor y de acuerdo a ellos no puedo cancelarla asi este al dia. Ni tampoco devuelven el dinero