Inconveniente para crear usuario y clave banelco

Me comunico con ustedes porque estoy teniendo un inconveniente para acceder a mi cuenta. Comencé a trabajar en una empresa que me abrió una cuenta en banco santander esta semana. Me entregaron los datos básicos de la tarjeta, número de cuenta y cbu, pero no tengo usuario, contraseña ni clave Banelco ya que debo generarlos personalmente.

el problema es que al intentar registrarme en online banking (tanto desde la web como desde la aplicación), ingreso mi dni y me aparece la opción de recibir un sms de validación en mi celular. Sin embargo, el mensaje nunca me llega, a pesar de haber probado en reiteradas ocasiones durante los últimos cuatro días.

al comunicarme telefónicamente al [números], el sistema automático me indicó que podía generar la clave desde online banking, la aplicación o un cajero de la red banelco. Sin embargo, en los cajeros no me aparece esa opción y me solicita una clave banelco que nunca tuve. Es decir, estoy imposibilitado de avanzar por cualquiera de las vías disponibles.

ya intenté comunicarme por distintos canales de atención sin obtener una solución concreta. En una oportunidad logré hablar con un operador (que me dijo que los números de teléfono que le aparecían en la base de datos eran correctos) pero la llamada no fue resuelta.

actualmente necesito acceder de manera urgente a mi cuenta, ya que allí se va a depositar mi sueldo, y no dispongo de medios para visualizarlo ni operarlo.

les solicito por favor que me brinden una solución a la brevedad para poder activar mi usuario y clave de acceso.

quedo atento a su respuesta.

atentamente,
franco mamani
dni: 42.[números].[números]