Devolución de mi dinero

Llevo meses intentando que esta empresa me responda, pero me siguen enviando correos disculpándose y ninguna solución.

compré a través de Kiwi com varios pasajes aéreos, los que estaban distribuidos en 2 reservas_

- la primera era hamilton island (australia) - sydney - manila (filipinas) - denpasar (indonesia) - sydney - hamilton island

- la segunda reserva eran para 4 pasajes más por las islas filipinas.

cuando me quedaba cerca de una semana para viajar a bali (denpasar) desde manila, hubo una erupción volcánica en el destino que hizo que cancelaran los vuelos y cerraran el aeropuerto. Mi novio, que estaba en australia, habló con el call center de kiwi varias veces mientras yo estaba casi incomunicada en una de las remotas islas asiáticas. Por mi parte también finalmente conseguí comunicarme con kiwi, tanto a través de un chat como por teléfono. A ambos nos aseguraron que el aeropuerto permanecería cerrado por a lo menos una semana, por lo que no podría tomar mi vuelo y debía comprar uno nuevo cambiando mi ruta.

creyendo en lo que me decían, no solo cambié algunos de mis pasajes pagando una multa por cada uno, si no también compré un nuevo pasaje a sydney desde manila través de ellos y pedí un reembolso de mi pasaje a bali como ellos mismos me "recomendaron" que debía hacer.

el día anterior a mi supuesta fecha de vuelo, el aeropuerto en bali sorpresivamente se reabrió, pero yo ya había cambiado todo mi itinerario con kiwi.

a los días después me llegó mi reembolso y me llevé una horrible sorpresa: 42 dólares en total de un pasaje que me costó más de mil dólares australianos.

a la fecha aún sigo recibiendo correos de parte de ellos en los que me explican que el reembolso lo hizo la línea aérea, no ellos. Yo personalmente también hablé con la línea aérea, quienes me dijeron que la agencia me debía responder.