Devolucion de dinero por carga sube fallida

El dia 08/01/[números] intenté realizar una carga de mi tarjeta sube en una terminal de la empresa qiwi situada en el hall de entrada de la oficina del ministerio del interior en av. Callao [números] de la ciudad de buenos aires. La maquina tomó correctamente el dinero ($20), pero falló al cargar a mi tarjeta. En el mismo momento me comunico al [números] de atencion al cliente y muy amablemente me atienden, toman mi reclamo con numero de reclamo y me dicen que en los proximos dias pasaría una moto a traer el dinero y llevarse el tiquet. El dia pactado no vino nadie. Volví a llamar, pidieron disculpas por no haber avisado que no pudieron pasar y quedamos en una nueva fecha, que tampoco vinieron.
me contacté con qiwi por Facebook y alli me contestan que debo ir al local donde intenté hacer la carga y que entregandoles el tiquet me devuelven el dinero, pero parece que no entienden que el lugar es una oficina del ministerio del interior donde no manejan efectivo para estos casos, tampoco dentro de la oficina hay oficinas de sube. Les he ofrecido llevar el tiquet a cualquier punto de carga (kioscos) pero me dicen que no es posible. Ante mis sucesivos reclamos me dicen que ya me dieron la solucion, pero yo todavia tengo el tiquet de la operacion y ellos mi dinero. Al final de tanto llamar al [números] terminaré gastando mas que lo que me tienen que devolver. Tampoco me vale ir a las oficinas de qiwi sin saber si alli me atienden o no ya que no me lo han dado como opcion ni lo voy a aceptar.