Reembolso y mala atención

El 21 de agosto del año pasado ([números]) realice una compra y días después quise devolver un tapado que salía [números].[números] me dijeron que tiene que esperar a la encargada así durante un mes y a los días que se iba a terminar se contactan conmigo y que vaya , aún enferma y todo fui 3 días y no pude encontrar a la encargada, al tercer día estaba la encargada pero ya había pasados los 30 días así que no se encontraba en la máquina para realizar el reembolso( la encargada me dijo que me daba el reembolso en total y tenía que pagar un saquito ), ella me dijo ir iba a venir el dueño en unos días y que me iba a contactar y yo tenía que estar presencialmente ahí le digo que la esperaba y le devolví el tapado porque me pesaba mucho llevarlo todo el tiempo y venir con eso ,en esos días espere y no me dijeron nada, yo estaba enviando mensajes y queriendo saber , la encargada no me contesta y solo una vez me mandó mensaje de la nada para la captura de pantalla de la compra, se lo di y no paso nada, estoy esperando desde el año pasado y ya es 17 de febrero del [números].
aclaración: a mí me dieron el tapado sin el peluchito que iba al borde del escote y me quisieron culpar que se lo quite y yo le dije a la vendedora que así me lo dio , yo en ningún momento se lo saqué ya que estaba así y la vendedora se hacía la desentendida, tuve que aclararlo y por eso es que no dijeron nada más del tema