Reclamo a Philips Electrodomésticos
Compre el día 09-08-16, 3 lamparas led bulb de 85 w en comercio de avellaneda - bs. As.. Una de las lamparas funcionó solo por 10 minutos. Llamé para realizar el reclamo el día 10-08-16 al 0800-4440270, me atendio operadora patricia pergola, quien se comprometió a devolver el llamado informando la solución. No me volvieron a llamar. Llamé nuevamente hoy 12-08-16. La primer opción es que lleve la lampara a una dirección en caba - me negué - la segunda opción es que envíe la lampara por algún medio - me negué - la tercer opción fue que me enviarian una nueva lámpara vía moto. Es vergonzoso el modo de atender a reclamos como éste. Por supuesto, no valorizan a sus clientes. En mis llamados al 0800 mencionado, tuve que soportar por mas de tres minutos, las propagandas de productos phillips.
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DANIEL C
Hasta hoy, Martes 13 de Septiembre de ****, la empresa Phillips, no ha atendido los reiterados reclamos realizados, a pesar de la intervencion de uds.
13 de Setiembre a las 14:10 hs.
Philips Electrodomésticos Representante de Philips Electrodomésticos
propuso una solución:
Hola Daniel, Lamentamos los problemas ocasionados, Escalamos el reclamo al sector de iluminación, En breve se comunicaran contigo. Saludos Equipo Philips Te Ayuda
15 de Setiembre a las 12:09 hs.
DANIEL C
No es una propuesta de solucion. Una vez mas prometen comunicarse y no lo hacen. En mi reclamo detalle todo lo sucedido anteriormente, incluyendo nombre y apellido de la operadora que no resolvio el tema.
15 de Setiembre a las 17:37 hs.
Philips Electrodomésticos Representante de Philips Electrodomésticos
Daniel, El reclamo ya se encuentra en manos del sector de iluminación. Te Enviamos Un Saludo Equipo Philips Te Ayuda
16 de Setiembre a las 15:21 hs.
DANIEL C
Mi experiencia referida a la atencion al cliente de la empresa Phillips, fue totalmente negativa. Mi reclamo debio ser en varias oportunidades, recibiendo desde la empresa constantes promesas y mentiras. Teniendo en cuenta que estaba reclamando la reposicion de una lampara led , cualquier cliente de Phillips deberia tener presente lo que pudiere suceder con productos mas importantes y de mayor costo.
El problema basico que tienen, es tener operadores telefonicos para recibir reclamos, que no se encuentran capacitados, y en consecuencia, maltratan al que reclama.
Mi reclamo fue ratificado en cuatro oportunidades, y el tiempo para lograr la entrega del producto, fue 48 dias.
28 de Setiembre a las 17:09 hs.