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Quiero que la empresa me cambie el modem decodificador que esta quemado!

Desde hace 2 meses se quemo el decodificador de tv digital he llamado al [números]-[números]-[números] y "están ocupados". No existe una opción para hablar con un operador que me indique adonde debo concurrir con el modem quemado para reemplazarlo. A raíz de ello no puedo ver tv pero la empresa me cobra por el servicio que no tengo $ 3.[números] por mes a través del debito automático. Antes tenía un número de cliente. Desde que esta telefónica se hizo cargo de cablevisión comenzó el caos. Por favor espero me informen como debo hacer y dónde llevar el modem quemado para que me lo cambien. Por favor !!!

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