Que retiren el equipo consignando que es el monoblock 20, dto 28

El pasado 21/11 compré un nuevo equipo. El 27/11 me diriji a la sucursal andreani ya que allí estaba mi equipo ya que no tenían un dato. El 28/11 adquiero un nuevo chip y al querer tomar una selfie apareció en la pantalla " error de cámara", el 30 me dirijí a quilmes(la central más cercana) y me derivaron al equipo técnico dónde me corroborraron que había un problema en la cámara frontal. Ese mismo día llamé a personal pidiendo que vengan a retirar el equipo ya que además del problema de la cámara se recalentaba mucho al hablar, me informaron que en un plazo de 5 y 10 días iba a venir andreani.
a partir de ese momento quedé esperando, he llamado 7/12, 11/12, 14/12, 19/12 y el 21/12 a personal en la cuál me volvían a hacer el reclamo y yo les pedía el arreglo de la dirección ya que en todas las llamadas lo pedía. El 21//12 llamé a andreani y el 19/12 habían devuelto a personal la orden de retiro ya que no estaba un dato en la dirección.
volví a llamar a personal informando esto y nuevamente el sr. Que me atendió de malas ganas me dijo que tanto el pedido de retiro cómo modificar la dirección lo tenía que hacer yo por la página de personal, en ese momento le pedí que las anteriores veces era todo vía telefónica y con pocas ganas se hizo el que modificó la dirección porque luego vuelvo a llamar porque al recibir la factura ya estaba la primera cuota llamé y al corroborrar que mi domicilio nunca fue modificado pedí la baja a la companía ese mismo día.
tengo en cada día anotado quien me atendió. Lo único que tienen que incorporar a mi domicilio es el número de departamento.
al momento me encuentro con el equipo empaquetado desde el 30/11 y andreani si no tiene la orden de retiro con la dirección completa nunca van a poder retirar el equipo fallado.