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Reclamo a Personal

Perdí todo el crédito en una llamada con número amigo

Llame a una amiga a la cual tengo activada la función "número amigo" que la empresa personal estableció.
hablamos por una hora más o menos y la llamada se cortó. Como pensé que fui yo quien cortó, intente llamar nuevamente y reanudar la llamada con dicha amiga.
para mí sorpresa no tenía más saldo del abono (me quedaban alrededor de $[números]).
mí reclamo es este: ¿por qué perdí todo mí crédito en la llamada si la misma era con un número amigo?

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